Cambios y devoluciones
En Trazos Moda Mujer queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para cambios y devoluciones
Temporada (no rebajas)
El cliente dispone de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Periodo de rebajas
- Se permiten cambios dentro de los 7 días naturales.
- No se aceptan devoluciones en artículos adquiridos en rebajas.
2. Condiciones del producto
Para poder realizar un cambio o devolución, los artículos deben:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usados, lavados ni manipulados
- Conservar etiquetas y embalaje original
- No presentar olores, manchas o daños
En caso de no cumplir estas condiciones, Trazos Moda Mujer se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
3. Cambios
- Se pueden realizar cambios por otra talla, color o artículo.
- Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.
- La gestión debe realizarse exclusivamente vía WhatsApp.
📱 WhatsApp: 696 484 345
4. Devoluciones
Temporada
Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días naturales.
Rebajas
No se aceptan devoluciones, únicamente cambios.
Coste de la devolución
- Los gastos de envío corren siempre a cargo del cliente, salvo error por parte de la tienda.
Reembolso
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
- Se procesará una vez recibido y verificado el artículo.
- Plazo estimado: 3 a 10 días laborables.
5. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías vía WhatsApp.
📱 WhatsApp: 696 484 345
Tras la verificación, se procederá a:
- Sustitución del artículo
- Cambio por otro producto
- Reembolso completo
Sin coste para el cliente.
6. Cómo solicitar un cambio o devolución
Toda gestión debe realizarse exclusivamente vía WhatsApp, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Artículo a cambiar o devolver
- Motivo
- Fotografías (si procede)
📱 WhatsApp: 696 484 345
7. Responsabilidad del envío
El cliente es responsable del paquete hasta que llegue a nuestras instalaciones. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.
8. Gastos de envío
- Península: 6 €
- Mallorca y Portugal: 10 € (resto de Baleares 15 Euros)
- En cambios y devoluciones, los gastos de envío corren a cargo del cliente
- No se realizan envíos Canarias, Ceuta y Melilla
9. Dirección de envío
La dirección para cambios o devoluciones será facilitada al cliente vía WhatsApp en el momento de la gestión.
