En Trazos Moda Mujer queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Temporada (no rebajas)
- El cliente dispone de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones.
Periodo de rebajas
- Se permiten cambios dentro de los 7 días naturales.
- No se aceptan devoluciones en artículos comprados durante rebajas.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para poder realizar un cambio o devolución, los artículos deben:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usados, lavados ni manipulados.
- Conservar etiquetas y embalaje original.
- No presentar olores, manchas o daños.
Si el artículo no cumple estas condiciones, Trazos Moda Mujer podrá rechazar la solicitud.
3. CAMBIOS
- Los cambios pueden realizarse por otra talla, color o artículo.
- El coste del cambio es gratuito, asumido por Trazos Moda Mujer.
- El cliente debe contactar exclusivamente vía WhatsApp para gestionar el cambio.
📱 WhatsApp: 696 484 345
4. DEVOLUCIONES
Temporada
- Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días naturales.
Rebajas
- No se aceptan devoluciones, solo cambios.
Coste de la devolución
- La devolución corre a cargo del cliente, salvo error por parte de la tienda.
Reembolso
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
- El reembolso se procesará una vez recibido y revisado el artículo.
- El plazo estimado es de 3 a 10 días laborables.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si el cliente recibe un artículo defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías vía WhatsApp.
📱 WhatsApp: 696 484 345
Tras la verificación, se procederá a:
- Sustitución del artículo
- Cambio por otro producto
- Reembolso completo
Sin coste para el cliente.
6. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Toda gestión debe realizarse únicamente vía WhatsApp, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Artículo a cambiar o devolver
- Motivo
- Fotografías (si procede)
📱 WhatsApp: 696 484 345
7. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
El cliente es responsable del paquete hasta que llegue a nuestras instalaciones. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.
8. DIRECCIÓN DE ENVÍO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La dirección de envío será comunicada vía WhatsApp al cliente en el momento de gestionar el cambio o devolución.